خط خدماتی چیست؟
خطوط خدماتی نوعی از خطوط پیامکی هستند که به کسبوکارها این امکان را میدهند تا بهصورت گسترده و هدفمند، پیامهای مرتبط با خدمات، تبلیغات، اطلاعات و پاسخ به سوالات مشتریان را ارسال کنند. محتوای این پیامها معمولاً مشخص و با ماهیت اطلاعرسانی است و بیشتر به منظور تعامل با مشتریان قبلی طراحی شدهاند و برخلاف خطوط تبلیغاتی، این خطوط با محدودیت فیلترهای تبلیغاتی مواجه نیستند. در خطوط تبلیغاتی، برخی از افراد ممکن است پیامکهای تبلیغاتی را مسدود کرده باشند (معمولاً از طریق “لیست سیاه مخابراتی”)، اما خطوط خدماتی این محدودیت را ندارند و پیامها حتی به افرادی که دریافت پیامهای تبلیغاتی را مسدود کردهاند نیز ارسال میشود.
چرا کاربران حقیقی به خطوط خدماتی نیاز دارند؟
کاربران حقیقی (افراد یا کسبوکارهای کوچک) نیز ممکن است به خطوط خدماتی نیاز داشته باشند، بهویژه زمانی که ارتباطات مهم و غیرتبلیغاتی با مشتریان یا مخاطبان خود دارند. در ادامه دلایل و مواردی که باعث میشود کاربران حقیقی به خطوط خدماتی نیاز پیدا کنند آورده شده است:
ارتباط با تمام مشتریان: بسیاری از کاربران، پیامکهای تبلیغاتی را مسدود کردهاند، اما اطلاعات مهمی مانند تراکنشهای بانکی، کدهای تأیید و اطلاعیههای حیاتی باید به تمام کاربران، حتی آنهایی که در لیست سیاه مخابرات هستند، ارسال شود. خطوط خدماتی این امکان را فراهم میکنند.
اطلاعرسانیهای ضروری و فوری:اگر کاربران حقیقی نیاز به ارسال پیامکهای فوری و حیاتی دارند، مانند اطلاعرسانی در مورد تغییر زمان یا لغو یک جلسه، یادآوری پرداختها، و یا حتی ارسال کدهای تأیید، خطوط خدماتی میتوانند اطمینان حاصل کنند که این پیامها به دست مخاطبان میرسد. زیرا این پیامها از فیلترهای تبلیغاتی عبور میکنند و حتی به کسانی که پیامهای تبلیغاتی را مسدود کردهاند نیز ارسال میشوند.
اطمینان از تحویل پیامها:بسیاری از افراد دریافت پیامهای تبلیغاتی را از طریق “لیست سیاه مخابرات” مسدود کردهاند. بنابراین، اگر یک کاربر حقیقی (مثلاً یک پزشک، وکیل، یا یک فروشگاه کوچک) نیاز به ارسال پیامهای خدماتی یا اطلاعرسانی داشته باشد، خطوط خدماتی این اطمینان را میدهند که پیامها به تمامی مخاطبان، حتی آنهایی که پیامهای تبلیغاتی را مسدود کردهاند، ارسال خواهد شد.
پشتیبانی و خدمات مشتریان کاربران حقیقی که خدماتی به مشتریان ارائه میدهند، مانند مشاوران، تعمیرکاران، یا ارائهدهندگان خدمات مختلف، نیاز دارند تا پیامهای خدماتی مانند تأیید رزروها، نوبتدهی، پیگیری سفارشها یا خدمات پس از فروش را به مشتریان ارسال کنند. خطوط خدماتی کمک میکنند تا این پیامها بدون مشکل و به همه مخاطبان تحویل داده شوند.
اعتماد و تعامل بهتر با مخاطبان:پیامهایی که از طریق خطوط خدماتی ارسال میشوند، به دلیل اینکه تبلیغاتی نیستند، معمولاً با استقبال بهتری از سوی مخاطبان مواجه میشوند. مشتریان به این پیامها اعتماد بیشتری دارند، زیرا معمولاً حاوی اطلاعات مهم و خدماتی هستند و کمتر مزاحم تلقی میشوند. این امر باعث افزایش تعامل و ارتباط موثرتر با مخاطبان میشود.
مناسب برای کسبوکارهای کوچک و فریلنسرها:کاربران حقیقی که کسبوکارهای کوچک یا فردی دارند، مانند فروشگاههای آنلاین کوچک، فریلنسرها، یا ارائهدهندگان خدمات مختلف، میتوانند از خطوط خدماتی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان خود استفاده کنند. اطلاعرسانی در مورد تحویل سفارش، اعلام وضعیت خدمات و حتی یادآوریهای مهم از این طریق انجام میشود.
نمونههایی از کاربردهای خطوط خدماتی برای کاربران حقیقی:
یادآوری نوبتدهی یا رزروها: برای پزشکان، مشاوران، یا آرایشگران.
اطلاعرسانی در مورد تغییرات: تغییرات زمانی، تغییر آدرس یا لغو رویدادها.
پیگیری سفارشها: ارسال وضعیت سفارشهای خرید یا خدمات مشتری.
اطلاعرسانی درباره پرداختها: یادآوری زمان پرداخت یا اعلام وصول پرداخت.
ارسال کدهای تایید: برای ورود به حسابهای کاربری یا تأیید تراکنشها.
شرایط دریافت خط خدماتی برای افراد حقیقی چیست؟
در آسانک میتوانید انواع خطوط خدماتی را با ارائه مدارک لازم دریافت کنید.
انواع خطوط خدماتی آسانک برای افراد حقیقی:
- خط خدماتی شاتل
- خط خدماتی آرین تل
- خط خدماتی آسیاتک
خط خدماتی شاتل:
سرشمارههای پیامکی اپراتور شاتل خدماتی هستند و در صورت نیاز میتوان سرشماره تبلیغاتی نیز دریافت کرد.
مدارک مورد نیاز برای اشخاص حقیقی:
- تصویر کارت ملی هوشمند شخص حقیقی (در صورت قدیمی بودن کارت ملی، تصویر رسید ثبت احوال کارت ملی نیز مورد نیاز است)
- تصویر شناسنامه
- پروانه کسب شخص حقیقی
- تکمیل فرم تعهدنامه شاتل
خط خدماتی برای ارسال به باشگاه مشتریان است، و لازم است یکی از روشهای دریافت تأییدیه در فرم تعهدنامه قید شود. (پنل کاربری، رضایت نامه کتبی، ارسال عدد 12 به منظور دریافت ادامه اطلاعرسانی توسط کاربر نهایی، قوانین و مقررات، قرارداد فیزیکی/الکترونیکی و …).
خط خدماتی آرین تل:
سرشمارههای پیامکی اپراتور آرین تل هستند و در صورت نیاز میتوانید شماره تبلیغاتی نیز دریافت کنید
مدارک مورد نیاز برای اشخاص حقیقی:
- تصویر کارت ملی هوشمند شخص حقیقی (در صورت قدیمی بودن کارت ملی، تصویر رسید ثبت احوال کارت ملی نیز مورد نیاز است)
- تصویر شناسنامه
- پروانه کسب شخص حقیقی
- تکمیل فرم تعهدنامه آرین تل
خط خدماتی آسیاتک:
سرشماره های پیامکی اپراتور آسیاتک از بیس خدماتی هستند و در صورت تمایل میتوانید سرشماره تبلیغاتی با پیش شماره آسیاتک هم دریافت کنید.
سرشماره خدماتی با پیش شماره 9101 و 9130 آسیاتک
برای فعالسازی پنل پیامکی با پیش شماره های 9101 و 9130 نیاز است سرویس ویپ سرویس در آسیاتک ایجاد و فعال شده باشد.
مدارک مورد نیاز برای اشخاص حقیقی:
1- تصویر کارت ملی هوشمند شخص حقیقی (در صورت قدیمی بودن کارت ملی، تصویر رسید ثبت احوال کارت ملی نیز مورد نیاز است)
2- تصویر شناسنامه شخص حقیقی
3-پروانه کسب شخص حقیقی
5- قرارداد فعالسازی سرویس ویپ در آسیاتک
سرشماره خدماتی با پیش شماره 9000 آسیاتک
برای فعالسازی پنل پیامکی با پیش شماره های 9000 نیازی به فعالسازی سرویس ویپ در آسیاتک نبوده و میتوانید سرشماره 9000 مورد نظر خود را در آسانک درخواست داده و ثبت کنید.
مدارک مورد نیاز برای اشخاص حقیقی:
1- تصویر کارت ملی هوشمند شخص حقیقی (در صورت قدیمی بودن کارت ملی، تصویر رسید ثبت احوال کارت ملی نیز مورد نیاز است)
2- تصویر شناسنامه شخص حقیقی
3-پروانه کسب شخص حقیقی
5- قرارداد فعالسازی سرویس ویپ در آسیاتک
نکات مهم درباره خط خدماتی پیامکی:
مزایای استفاده از خطوط خدماتی: با استفاده از خطوط خدماتی، کسبوکارها میتوانند بهترین روشهای ارتباطی را با مشتریان خود داشته باشند. این نوع ارتباط باعث افزایش رضایت مشتری و ارتقاء فروش خواهد شد.
پیامکهای اطلاعرسانی: پیامک های ارسال شده میتوانند شامل اطلاع رسانی درباره وضعیت سفارش، یادآوری تاریخهای مهم، تبریک تولد و مناسبتها و ارائه تخفیفهای ویژه به مشتریان باشند.
رعایت حریم خصوصی: ضروری است که کسب و کارها به حریم خصوصی مشتریان احترام گذاشته و فقط پیامهایی ارسال کنند که متعلق به آنهاست و رضایت مشتریان را جلب کردهاند.
استفاده از خطوط خدماتی پیامکی میتواند به شکل موثری به افزایش تعامل و ارتباط با مشتریان کمک کند و این موضوع در دنیای کسبوکار کنونی از اهمیت ویژهای برخوردار است.